Consultoria e Treinamento em Experiência do Usuário, Pesquisa com Usuário e Estratégia de Produto
Conectando pessoas, negócios e tecnologia por meio de dados e estratégia para impulsionar produtos digitais de impacto.
Liderou projetos estratégicos e equipes em:
Transporte por App, foi a primeira startup unicórnio do Brasil
Plataforma global de transporte com meio bilhão de usuários
Fintech pioneira, foi a segunda startup unicórnio do Brasil
Fintech B2B dos EUA com atuação em mais de 25 países
Sobre
- 18 anos de experiência em Design, Pesquisa em UX e Estratégia de Produto, impulsionando resultados de negócio por meio da tecnologia
- Experiência liderando iniciativas de tecnologia no Brasil, América Latina e mercados globais
- Como consultora, colaborou com grandes empresas como Samsung, Volvo, Mondelēz e Walmart
- Pós-graduada em Design de Interação e MBA em Gestão de Negócios pela FGV
- Formou mais de 1.000 profissionais, contribuindo para a nova geração de UX no Brasil
Projetos
Chat com IA: Do Insight à Melhoria Contínua
Criação do canal de atendimento com inteligência artificial de ponta a ponta, para múltiplos países e perfis de usuários, integrando pesquisa, treinamento do modelo e roadmap de produto, com foco na eficiência operacional e na melhoria da experiência (CX).
Personas de Clientes com Dados de Milhões de Usuários para Estratégia de Produto
Liderança de um projeto multifuncional com mais de 50 designers, pesquisadores e cientistas de dados em uma fintech para a criação de personas estratégicas.
Novos Produtos Financeiros B2B: Do Discovery ao Beta
Contribuí para escalar novos produtos financeiros em mais de 25 países, dobrando a adoção no Brasil e impulsionando significativamente o volume de transações globalmente.
Serviços
Product Discovery
Sprints colaborativas de descoberta de produto para explorar necessidades dos usuários, validar oportunidades e definir a direção do produto.
Validação de Produto
Testes com usuários reais, em protótipos ou soluções em estágio inicial, para reduzir riscos e garantir o sucesso do produto no mercado.
Estratégia de Produto
Colaboração estratégica para a definição da visão de produto, métricas de sucesso e roadmap com foco no usuário e resultado para o negócio.
Pesquisa com Usuários
Entenda o comportamento, as necessidades e as barreiras dos seus usuários com pesquisas sob medida, para apoiar produtos e negócios em qualquer fase.
Conheça o Mercado
Pesquisa com usuários para insights estratégicos e de marketing no Brasil, América Latina ou mercados globais, revelando comportamentos, necessidades e particularidades locais.
Treinamento In-Company
Workshops e sessões práticas desenhadas para elevar a maturidade em UX e produto da sua equipe, adaptadas ao contexto do seu negócio. Mais sobre treinamentos
Ensino
MBA de Service Design & Customer Experience - Professora PUCRS | Desde 2021
Ensino centenas de profissionais ao lado de instrutores renomados como Don Norman e Joe Natoli.
UX Research e Product Discovery - Instrutora How Bootcamps | De 2018 até 2023
Formei centenas de profissionais em UX por meio de cursos in company e programas de especialização profissional.
"Estou fazendo a pós de UX da PUCRS e estou finalizando a matéria de Service Design. Queria dizer que amei as aulas contigo, foi muito bacana ver os cases que você trouxe, tornou muito mais fácil o entendimento do conteúdo." Helen
"Sou UX Lead em uma empresa de Desenvolvimento de Software, estou fazendo a pós na PUC e acabei de fazer tuas aulas de Design de Serviços, vc me deu vários insights que quero colocar em prática!!” Rafael
Palestras
Acredito que compartilhar conhecimento é uma responsabilidade de quem trilhou antes um caminho significativo na tecnologia.
Minhas palestras unem insights práticos a uma visão estratégica, sempre com o objetivo de promover produtos digitais mais inteligentes, humanos e de impacto positivo na sociedade.
Já palestrei em eventos no Brasil e em toda a América Latina, abordando temas como pesquisa com usuários, estratégia de produto e liderança em UX.
Vamos conversar
Será um prazer falar sobre projetos, treinamentos, palestras ou possíveis parcerias.
- Email: contact@uxbykarlacruz.com
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/karlacruzcosta/
- WhatsApp: +55 11 95290-1098
UX by Karla Cruz
Consultoria de Pesquisa com Usuário